vek1 — roteiro de vendas (SDR → fechamento)
Roteiro de vendas VEK1 — da apresentação ao fechamento
Feito para o SDR que não é técnico, falando com o dono de PME que também não é.
Regra de ouro: nunca diga "IA", "embedding", "API", "token", "vetor", "instância", "multi-tenant".
O que você vende: um funcionário digital que atende WhatsApp 24 horas por dia.
FASE 0 — Antes da reunião (5 min)
O que descobrir sobre a empresa
- Tem WhatsApp comercial? (número fixo, não pessoal)
- Quantas mensagens recebem por dia? (estimativa — 10? 50? 200?)
- Quem responde hoje? (o próprio dono? uma pessoa dedicada? ninguém?)
- Tem catálogo de produtos ou serviços? (site? planilha? cardápio? PDF?)
- Já tentou chatbot antes? (se sim: o que deu errado?)
Se a resposta para "já tentou chatbot" for "sim e foi horrível", você tem abertura perfeita.
FASE 1 — Abertura (3 min)
Objetivo: Quebrar gelo, estabelecer o formato, calibrar expectativa.
"Fulano, obrigado pelo tempo. A ideia aqui é rápida — 30 minutos no máximo. Eu vou te fazer umas perguntas pra entender como vocês lidam com WhatsApp hoje, depois te mostro como a gente resolve isso, e aí você me diz se faz sentido. Pode ser?"
O que NÃO fazer
- Não comece falando do produto ("deixa eu te mostrar uma plataforma incrível...")
- Não use a palavra "demo" — assusta
- Não prometa "revolucionar" nada
FASE 2 — Diagnóstico (8 min)
Objetivo: Fazer o cliente verbalizar a dor. Perguntas em sequência:
Bloco 1: Volume e gargalo
"Como é o WhatsApp de vocês? Quem cuida?"
"Quantas mensagens chegam por dia, mais ou menos?"
"E quando chega mensagem fora do horário comercial? Fim de semana?"
O que você quer ouvir: "Às vezes eu mesmo respondo", "fica sem resposta", "a gente perde venda porque demora".
Bloco 2: Tipo de mensagem
"O que o pessoal mais pergunta? Preço? Se tem estoque? Horário de funcionamento?"
O que você quer ouvir: Perguntas repetitivas. Se 80% das mensagens são "tem tal produto?", "qual o preço?", "funciona sábado?" — o encaixe é perfeito.
Bloco 3: Consequência
"E quando demora pra responder, o que acontece?"
"Já perdeu venda por causa disso?"
"Quanto tempo você acha que gasta por dia só respondendo WhatsApp?"
Não pule esta parte. O cliente precisa sentir o custo do problema antes de ver a solução.
FASE 3 — Transição (1 min)
"Deixa eu te devolver o que entendi: você recebe cerca de [X] mensagens por dia, a maioria pergunta [preço/disponibilidade/horário], quem responde é [você/alguém], e quando demora vocês sentem que perdem venda. É isso?"
Espere o "sim". Isso é ancoragem.
"O que eu vou te mostrar é basicamente um jeito de ter alguém respondendo isso por você, 24 horas, todo dia, sem contratar ninguém."
FASE 4 — Demonstração (10 min)
Objetivo: Mostrar, não explicar. Adaptar à dor diagnosticada.
Se a dor for "pergunta repetitiva de preço/produto":
"Imagina o seguinte: um cliente manda 'tem a cadeira giratória azul?' no WhatsApp de vocês, sábado às 10 da noite."
Mostre o chat de preview de um agente de Vendas. Digite a pergunta. Deixe responder.
"Isso aqui é o assistente virtual que a gente configura com o seu catálogo. Ele sabe o preço, a descrição, se tem variação de cor e tamanho. Responde na hora."
Se a dor for "não tenho ninguém pra ficar no WhatsApp":
"Então. Esse assistente aqui não dorme, não tira férias, não fica doente. E não responde 'vou ver e te aviso' — ele já sabe."
Se a dor for "já tentei chatbot e era ruim":
"A diferença é que aquele chatbot genérico não sabia nada da sua loja. Esse aqui a gente alimenta com o SEU catálogo. Ele não fala 'não entendi' — ele consulta o que você vende e responde."
O que MOSTRAR (e como chamar):
| Funcionalidade | Como falar |
|---|---|
| Catálogo importado | "Você me manda sua planilha de produtos, eu subo em 5 minutos" |
| Agente de Vendas | "O vendedor virtual — conhece cada produto e preço" |
| Agente de Suporte | "Pra responder dúvidas técnicas, política de troca, garantia" |
| Agente de Pesquisa | "Pra pedir feedback de cliente automaticamente" |
| QR Code do WhatsApp | "Você escaneia isso aqui com o celular e conecta no seu número" |
| Dashboard | "Aqui você vê quantas conversas ele atendeu e o que responderam" |
O que NUNCA dizer:
- ❌ "embedding vetorial"
- ❌ "LLM com RAG"
- ❌ "NEXT_PUBLIC_API_URL"
- ❌ "multi-tenant isolation"
- ❌ "server action com revalidatePath"
FASE 5 — Objeções (5 min)
Objetivo: Antecipar e neutralizar. Não espere o cliente levantar — traga você.
Objeção 1: "Mas e se o cliente quiser falar comigo?"
"O assistente identifica quando a pergunta é complexa e avisa: 'vou acionar o Fulano pra te responder'. Aí você entra na conversa. Ele não substitui você — ele filtra o que é repetitivo e te passa só o que importa."
Objeção 2: "Meu catálogo muda muito"
"Você atualiza a planilha quando quiser. Em 5 minutos o assistente já está respondendo com os dados novos. Não precisa de programador."
Objeção 3: "E se falar besteira?"
"Ele só responde com base no que VOCÊ cadastrou. Se você não cadastrou que faz entrega domingo, ele não vai inventar que faz. E você pode testar antes de publicar — tem uma área de teste onde você conversa com ele e ajusta."
Objeção 4: "É caro?"
"Quanto custa contratar alguém só pra WhatsApp? Salário mínimo + impostos + férias + décimo terceiro — uns R$ 2.000 por mês, fácil. O plano mais completo aqui é R$ 199."
(Não revele preço ainda — isso é gancho pro fechamento.)
FASE 6 — Preço e fechamento (3 min)
Objetivo: Apresentar valor, não preço. Fechar com lógica irrefutável.
Abordagem
"A gente tem três planos. Qual faz mais sentido pra você?"
| Plano | Para quem | Preço | O que faz |
|---|---|---|---|
| Pesquisa de Satisfação | Quer ouvir cliente, medir NPS | R$ 49/mês | Agente que pergunta feedback automaticamente |
| Suporte Técnico | Tem dúvidas frequentes, política de troca, garantia | R$ 99/mês | Agente com sua base de conhecimento |
| Assistente de Vendas | Quer vender no WhatsApp, catálogo de produtos | R$ 199/mês | Agente que conhece cada produto e preço |
Fechamento
"O de Vendas é R$ 199 por mês. Menos de R$ 7 por dia. Você pagaria isso pra ter alguém respondendo WhatsApp sábado às 10 da noite e não perder mais venda?"
Pausa. Deixe o silêncio trabalhar.
"A gente começa com um teste de 7 dias. Você não paga nada. Eu mesmo te ajudo a subir o catálogo. Se em uma semana você não sentir que valeu a pena, cancela e não deve nada. Topa?"
Gatilhos de escassez (use com critério, nunca mente):
- "A gente está entrando em contato com [concorrente local / empresa do mesmo nicho]" — só se for verdade
- "O valor de lançamento é esse. Quando o Stripe entrar, vai ter ajuste" — verdade factual
- Não invente "só tem 3 vagas"
FASE 7 — Pós-reunião (imediato)
- Mande a planilha modelo (CSV template) por WhatsApp ou e-mail
- Agende o onboarding: "Segunda às 14h eu te ligo, você me manda a planilha e a gente sobe juntos"
- Mande o link de cadastro com o plano combinado
📋 Script de WhatsApp pós-reunião
"Fulano, ótimo falar contigo! Conforme combinado, aqui está o link pra começar: [LINK]. Me manda a planilha de produtos que eu te ajudo a subir. Nosso teste de 7 dias começa assim que o agente estiver no ar. Abraço!"
🧠 FAQ rápida (o que responder na hora)
"Precisa instalar alguma coisa?"
Não. Funciona 100% pelo navegador. Você acessa o painel, configura, e conecta no WhatsApp em 5 minutos.
"Troca meu número do WhatsApp?"
Não. É o mesmo número de sempre. Seus clientes não percebem diferença.
"Funciona com WhatsApp Business?"
Sim. Tanto o normal quanto o Business.
"Precisa de celular ligado?"
Não. A conexão é direta. Pode estar desligado.
"Tem contrato? Fidelidade?"
Não. Mês a mês. Cancela quando quiser.
"Meus dados ficam seguros?"
Todos os seus dados (produtos, conversas, clientes) ficam isolados. Ninguém fora da sua empresa acessa.
🚫 Lista de palavras PROIBIDAS
Nunca diga essas palavras na reunião. Se escapar, corrija:
| Proibido | Substitua por |
|---|---|
| IA / Inteligência Artificial | Assistente virtual / vendedor digital |
| Embedding / Vetor | "Ele entende seu catálogo" |
| API | Conexão / integração |
| Token | — (nunca mencione) |
| Instância | Conexão do WhatsApp |
| Multi-tenant | "Cada empresa tem seu espaço separado" |
| LLM | — (nunca mencione) |
| RAG | — (nunca mencione) |
| Pgvector | — (nunca mencione) |
| Server Action | — (nunca mencione) |
| Pipeline | Processo / fluxo |
| Deploy | Publicar / colocar no ar |
| Endpoint | — (nunca mencione) |
📊 Métricas do SDR
O que medir pra saber se o roteiro está funcionando:
- Taxa de conversão reunião → teste gratuito (meta: >40%)
- Taxa de conversão teste → pagante (meta: >50%)
- Tempo médio de reunião (meta: <30 min)
- Maior objeção encontrada (melhore o roteiro a cada 20 reuniões)
🔄 Atualizações deste roteiro
| Data | Mudança |
|---|---|
| 2026-05-19 | Versão inicial baseada nos 16 gaps mapeados |
SDR: se algo aqui não funcionou na prática, me avisa que eu atualizo. Esse roteiro é vivo.