Riscos e Mitigações

Riscos comerciais

Cliente cancela rápido se não vender

Probabilidade: Alta · Impacto: Médio
Mitigação:

• Diagnóstico pago R$ 300 filtra curiosos
• Fidelidade de 6 meses com multa decrescente protege contra fuga após onboarding
• Contrato deixa claro que cliente pode sair, sem letras miúdas

Mercado de TikTok Shop satura

Probabilidade: Média (a longo prazo) · Impacto: Alto
Mitigação:

• Plano A: aprofundar verticais (cosmético, moda, joia) e expertise por nicho
• Plano B: voltar com Shopee e ML como add-ons de canal extra (R$ 300/mês por canal)
• Plano C: live commerce vira diferencial pesado (fase 3+)

Concorrência aparece com mesmo modelo

Probabilidade: Média · Impacto: Médio
Mitigação:

• Velocidade — 30 clientes em 12 meses cria fosso natural de cases
• Marca forte e documentação aberta (site institucional, vault público de método)
• Modelo de comissão decrescente é difícil de copiar sem repensar pricing inteiro

Riscos operacionais

Founder bottleneck

Probabilidade: Alta · Impacto: Alto
Mitigação:

• Documentar processo desde o dia 1
• Primeira contratação assume operação até o mês 6
• Migrar gradualmente pra comercial/estratégia

Cliente quer levar a operação interna depois de 1 ano

Probabilidade: Média · Impacto: Médio
Mitigação:

• Cláusula contratual: dados/acessos da plataforma ficam com a Kodama na vigência
• Transferência tem taxa de "saída" ou prazo de transição mínimo
• Lojista continua dono do CNPJ e ERP, mas o histórico de relacionamento e otimizações ficam com a Kodama

Comissão difícil de auditar

Probabilidade: Baixa (com setup correto) · Impacto: Médio
Mitigação:

• A Kodama tem acesso direto ao painel TikTok Shop
• A Kodama puxa o relatório, não o cliente
• Extrato mensal de comissão é entregue com GMV bruto, banda atravessada, alíquota por banda e total
• Contrato define que a Kodama tem acesso de leitura permanente aos dados de vendas

Riscos estratégicos

Mudança de regras do TikTok Shop

Probabilidade: Alta (mudam regras o tempo todo) · Impacto: Variável
Mitigação:

• Atualização contínua nas docs e changelogs da plataforma
• Diversificação futura para Mercado Livre/Magalu/Shopee como add-ons (Ano 2)
• Não amarrar contrato a uma única plataforma — contrato fala "canal contratado", aceita transição

A Kodama vira "quem mexe no TikTok Shop"

Probabilidade: Alta sem mitigação · Impacto: Alto
Mitigação:

• Marca forte desde o dia 1 (identidade visual, site institucional, comunicação profissional)
• Estúdio que impressiona em demonstração (fase 3)
• Postura comercial — não baixa preço, não promete o que não entrega
• Contrato escrito, profissional

Lojista sem produto fotografável ou sem qualidade

Probabilidade: Alta · Impacto: Médio
Mitigação:

• Add-on de fotos profissionais (R$ 200-400)
• Triagem no diagnóstico inicial — recusa cliente que não tem produto fotografável
• Categoria errada não vira cliente

Lojista que se recusa a aparecer em vídeo

Probabilidade: Alta · Impacto: Médio
Mitigação:

• Add-on de cortes Reels/TikTok orgânico (R$ 300/mês) supre conteúdo
• Triagem no diagnóstico — se o lojista trava no vídeo e não tem alguém que possa ser o rosto, recusa o cliente

Riscos financeiros

Burn rate maior que projetado

Probabilidade: Média · Impacto: Alto
Mitigação:

• Capital de giro de 3 meses de folha guardado
• Cenário pessimista (-20%) calculado em financial
• Não contratar antes do mês 5 (esperar 10+ clientes ativos)

Cliente com inadimplência

Probabilidade: Média · Impacto: Baixo
Mitigação:

• Mensalidade cobrada via boleto/Pix automático
• Pausa de serviço após 5 dias de atraso (otimização suspensa)
• SAC suspenso após 15 dias
• Fidelidade contratual obriga pagamento mesmo se cliente "abandona"

Comissão por banda — receita menor em clientes grandes

Probabilidade: Baixa no curto prazo · Impacto: Médio
Mitigação:

• A receita ABSOLUTA continua crescendo com GMV — só a alíquota efetiva cai
• Em GMVs muito altos (R$ 100k+), cliente já tem peso pra renegociar comissão e isso é OK
• Add-ons cobrem o gap: cliente grande tende a contratar relatório semanal + estratégia customizada
• Decisão registrada em ADR-009 com análise completa em analise-comissao-decrescente